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Garantia

 Garantia:                                                                            

A Grazy Joias garante seus produtos pelo período de 1 ano por todo e qualquer defeito de fabricação ou banho desde que sejam atendidas as recomendações de uso.

Efetuaremos a troca das peças as que apresentem defeito de fabricação e realizaremos o conserto necessário nas que estiverem dentro da garantia, atendendo plenamente o Código de Defesa do Consumidor. 

 

Nossa garantia não cobre os seguintes casos:

  1. Peças raspadas ao apoiar-se em superfícies rústicas como paredes, bordas de piscinas ou areia;
  2. Peças deformadas, amassadas ou riscadas por uso inadequado;
  3. Pérolas riscadas, danificadas ou faltantes;
  4. Pedras quebradas por queda ou com pedras faltantes;
  5. Peças esverdeadas decorrente do contato com água do mar, piscina, produtos de limpeza e higiene como sabonetes, cremes, detergentes, álcool, etc., uso excessivo, umidade, perfumes ou produtos abrasivos;
  6. Perda de alguma parte da peça;

Observações:

  • Caso o defeito seja constatado em apenas uma peça, parte do brinco por exemplo, deverá ser enviado o par de brincos para troca;
  • Não serão trocadas correntes enviadas sem o fecho, arrebentadas e sem timbre;
  • A limpeza das peças deverá sempre ser feita após o contato com cosméticos. Lave a peça utilizando sabão neutro e enxágue em abundância com água corrente. Seque com uma toalha limpa e em seguida com o secador.
  • No caso de reparos nas peças recebidas para conserto por mau uso, estas não terão prioridade em nosso atendimento. O cliente deverá  solicitar o orçamento para reparo da peça.
  • Não alteramos tamanhos de correntes, pulseiras e anéis.
  • Peças consertadas anteriormente por terceiros perdem a garantia.
  • Realizamos o conserto somente em peças comercializadas pela Grazy Joias.
  • De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a garantia cobre peças com defeito até 3 meses após a compra, com prazo para reparo de até 30 dias. Como a garantia da Grazy Joias é de 12 meses, passado o período pelo Código de Defesa do Consumidor, o prazo de reparo poderá se estender além dos 30 dias.
  • Assim que comprovado o defeito, a peça será consertada ou substituída por outra igual, dependendo da ocasião.
  • Caso não possa ser substituído por outro igual no prazo de 30 dias, o cliente receberá um cupom de crédito no valor da peça.

  ATENÇÃO:

                  Não envie produto (s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail.

                  Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

                  As peças serão encaminhadas com etiquetas anexadas nelas e deverão ser reencaminhadas para troca ou devolução, SOMENTE com essas etiquetas em anexo.